Die Bonum LOGISTIK GmbH ist ein moderner Fulfillment-Dienstleister, der für seine Kund:innen Lagerung, Versand und logistische Abwicklung übernimmt. Das Unternehmen agiert dabei als Dienstleister im Hintergrund – verantwortlich für reibungslose Prozesse, präzise Bestände und transparente Kommunikation.
Ausgangslage
Nach dem erfolgreichen Rollout bei HON startete BONUM als einer der ersten Nutzer mit dem neuen B2B-Kundenportal von xreturns – mit einem klaren Fulfillment-Fokus:
BONUM verkauft keine Ware, sondern erbringt logistische Leistungen für seine Auftraggeber. Die Anforderungen an das Portal waren entsprechend individuell:
Transparente Darstellung von Lagerbeständen
Nachvollziehbarkeit von Auftragsstatus und Trackingdaten
Kontrolle über die korrekte Datenübernahme aus Shops und Drittsystemen
Möglichkeit zum Hochladen von Auftrags- oder Wareneingangsdateien
Ziel war es, den Kundenservice zu digitalisieren und gleichzeitig BONUMs operatives Team spürbar zu entlasten.
Lösung
Das bestehende xreturns B2B-Portal wurde gezielt erweitert, um die Fulfillment-Prozesse von BONUM optimal abzubilden:
📦 Live-Bestandsanzeige pro Kunde
Jeder Kunde sieht seine aktuellen Lagerbestände in Echtzeit – auf Wunsch auch differenziert nach Lagerort, Charge oder Artikelgruppe.
🔄 Auftragsstatus & Trackingdaten
Ob der Auftrag korrekt eingegangen ist, bearbeitet wird oder bereits unterwegs ist – alle Informationen sind im Portal sofort einsehbar.
✅ Datenprüfung & Fehlerkontrolle
Kund:innen können selbst prüfen, ob alle Aufträge aus angebundenen Shops oder Systemen korrekt übermittelt wurden – inklusive Kennzeichnung bei Abweichungen.
📁 Dokumenten-Uploads
Eingehende Lieferavis oder manuelle Versandaufträge können direkt im Portal hochgeladen und mit BONUM geteilt werden – effizient, revisionssicher und jederzeit nachvollziehbar.
O-Ton
„Unsere Kund:innen erwarten heute Transparenz, Geschwindigkeit und einfache digitale Prozesse – das Portal von xreturns liefert genau das. Für uns ist es ein wichtiger Schritt, um Fulfillment auf einem neuen Servicelevel anzubieten.“
— Jörn Jesko, Geschäftsführer Bonum Logistik GmbH
Ergebnis
📈 Self-Service für Fulfillment-Kund:innen – transparent, einfach, effizient
✔️ Reduzierte Rückfragen im operativen Tagesgeschäft
✔️ Hohe Transparenz für Auftraggeber durch Live-Datenzugriff
✔️ Nahtlose Kommunikation über Upload- und Kontrollfunktionen
✔️ Technisch ausbaubar – z. B. für Seriennummern, Reports oder Automatisierung
✔️ Referenzprojekt, das bereits weitere Logistiker vom xreturns-Portal überzeugt hat
