HON Security and Fire Distribution GmbH ist ein führender Großhändler für Brandschutz- und Sicherheitstechnik mit einem starken Fokus auf professionelle B2B-Kund:innen. Für die Unternehmensprozesse nutzt HON das ERP-System Xentral.
Ausgangslage
HON wollte den Vertriebsinnendienst entlasten und gleichzeitig den Service für B2B-Kund:innen verbessern. Besonders bei regelmäßig wiederkehrenden Aufgaben wie:
Bearbeitung und Rückmeldung von Angeboten
Bereitstellung von Rechnungen und Gutschriften
Auftragsverfolgung inklusive Trackinginformationen
Anmeldung und Abwicklung von Retouren
entstanden täglich hohe Aufwände – obwohl sich diese Prozesse ideal für einen digitalen Self-Service eignen.
Die Vision: Ein zentrales Kundenportal, über das Geschäftskund:innen ihre Anliegen selbstständig und rund um die Uhr erledigen können – nahtlos angebunden an Xentral.
Lösung
Digitale Angebotsabwicklung
Kund:innen können Angebote online einsehen, annehmen oder ablehnen. Die Rückmeldung erfolgt automatisch ins ERP – ohne Telefonate oder E-Mails.
Belegarchiv mit Download-Funktion
Rechnungen, Gutschriften und Lieferscheine stehen jederzeit digital im Portal zur Verfügung – vollständig aus Xentral synchronisiert.
Auftragsverfolgung & Tracking
Statusinformationen und Trackingdaten werden live übernommen und im Kundenkonto übersichtlich angezeigt.
Retourenanmeldung leicht gemacht
Retouren können direkt im Portal angemeldet werden – inklusive Auswahl der betroffenen Positionen, Angabe der Rücksendegründe und Übergabe an Xentral.
O-Ton
„Das Kundenportal hat unseren Vertriebsinnendienst sofort spürbar entlastet. Gleichzeitig bieten wir unseren Kund:innen jetzt einen professionellen digitalen Zugang zu allen wichtigen Vorgängen – das zahlt direkt auf unsere Servicequalität ein.“
— Sven Kniesche, Geschäftsführer HON Security and Fire Distribution GmbH
Ergebnis
🎯 Weniger Aufwand, mehr Service
✔️ Vertriebsinnendienst deutlich entlastet
✔️ Mehr als 100 B2B-Kund:innen bereits zum Portal eingeladen
✔️ Belege, Angebote, Aufträge & Retouren vollständig digitalisiert
✔️ 24/7-Self-Service mit Echtzeitdaten aus Xentral
✔️ Rollout läuft – weitere Funktionen in Vorbereitung
